カスタマーハラスメント対応指針について

*行為の例は次のとおりですが、この限りではございません。
開発会社、制作会社、その他業務委託先（企業・ボランティア含む個人）に対する同様の行為も含みます。

■暴言・威嚇・脅迫：言葉や態度による従業員への攻撃的な行為

• 身体や財産（イベント会場・店舗・事務所）に危害を加えられるような恐怖を感じさせる言動
• 多人数での囲い込みやつきまとい・待ち伏せなど、脅威を感じさせる行動

■侮辱・差別：従業員の人格や尊厳を傷つける言動や差別的な発言

• 人種・性別・身体的特徴・その他属性に関する差別的な言動、性的な言動

■不当・過剰な要求：社会通念を逸脱した不合理な要求

• 土下座の要求、不当な金品・物品・優遇措置の要求、サービス提供場所と関係のない場所への呼び出し

■プライバシー侵害：従業員の個人情報に関わる不適切な行為

• 盗撮および一方的な無許諾の撮影・録音、並びに画像・映像・音声・文章等のSNS公開や配信

■暴力・物理的攻撃：従業員の身体や設備に危害を加える行為

• 物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す、耳元で大声や大きな音を出す、腕や衣服をつかむ、展示品や備品を壊す

■誹謗中傷：悪意のある情報発信

• おとしめる目的で、事実と著しく乖離する内容をSNSに投稿、文書や張り紙等による流布をする行為

■業務妨害：円滑なサービス提供を阻害する行為や他のお客様のご迷惑になる行為

• 不退去、居座り、必要な時間を超える長時間の電話、大量のメール等による叱責・説明の要求
• 執拗な要求の繰り返しによる従業員の拘束
• 何かを要求する手段として、不特定多数に対し扇動的な発言・発信を行い、サービス・運営を阻害する行為

株式会社ポケモン
株式会社ポケモンセンター